FAQ

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN (FAQ) – TOPKURSUS.COM

Selamat datang di Pusat Bantuan TopKursus.com. Halaman ini menyediakan informasi lengkap terkait mekanisme akun, transaksi pembayaran, aktivasi layanan, serta jaminan keamanan bagi seluruh Pengguna (Murid & Guru) di platform kami.


1. TRANSAKSI & METODE PEMBAYARAN

Untuk menjamin keamanan transaksi, kami menggunakan sistem Payment Gateway Ipaymu resmi yang mendukung pembayaran melalui Virtual Account (VA) Bank, E-Wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), QRIS, serta jaringan gerai retail (Alfamart/Indomaret).

Tidak. Seluruh pembelian Paket Langganan untuk mengakses kontak Guru bersifat manual. Masa aktif paket Anda akan berhenti otomatis setelah durasi paket berakhir, kecuali Anda melakukan pembelian ulang secara sadar di dalam sistem.

2. PENGIRIMAN LAYANAN & AKSES DATA (DELIVERY POLICY)

Akses pengiriman data berupa nomor telepon/WhatsApp Guru bersifat Instan (Real-Time). Begitu pembayaran Anda berhasil terverifikasi, tombol kontak pada profil Guru yang Anda pilih akan langsung terbuka saat itu juga.

Apabila terjadi kendala sinkronisasi data pada server, jangan khawatir. Silakan ambil foto/tangkapan layar (screenshot) bukti transfer atau mutasi rekening Anda, lalu kirimkan ke tim Layanan Pelanggan kami melalui email topkursus.com@gmail.com atau WhatsApp resmi kami untuk aktivasi manual.

3. PEMBATALAN, SENGKETA, & REKENING (REFUND POLICY)

Sesuai dengan ketentuan produk digital murni, transaksi Paket Langganan yang sudah sukses bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau di-refund apabila log sistem kami menunjukkan Anda sudah membuka/melihat/menghubungi minimal 1 (satu) data kases Guru.

Apabila terjadi pemotongan ganda atas satu nomor tagihan (Invoice) yang sama, dana Anda dijamin aman. Kami akan mengembalikan dana tersebut 100% ke rekening asal Anda pada Hari Kerja Berikutnya (H+3 hari kerja) setelah proses verifikasi tim keuangan selesai.

TopKursus.com bertindak sebagai marketplace perantara penyedia data informasi kontak Guru. Kesepakatan jadwal, tarif les privat, serta proses belajar-mengajar di luar platform merupakan tanggung jawab privat murni antara Murid dan Guru. Kami menyarankan Murid menghubungi lebih dari satu guru untuk mendapatkan guru yang cocok.

4. KEAMANAN & AKUN PENGGUNA

Sangat aman. Kami tidak pernah menyimpan data kartu kredit atau kredensial perbankan Anda di server kami. Seluruh proses enkripsi transaksi ditangani langsung oleh sistem Payment Gateway yang memiliki lisensi resmi dari Bank Indonesia.

Kami berkomitmen penuh menjaga keamanan komunitas. Anda dapat melaporkan penyalahgunaan tersebut dengan mengeklik tombol "Laporkan Profil" di halaman Guru terkait atau mengirimkan laporan kronologi beserta bukti teks ke email Support resmi kami.

5. KONTAK LAYANAN KONSUMEN & OPERASIONAL

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut yang tidak tercantum di halaman FAQ ini, tim Support kami siap membantu Anda pada jam operasional (Senin – Jumat, pukul 09.00 – 17.00 WIB) melalui saluran berikut:
Email Resmi: Topkursus.com@topkursus.com
Alamat Kantor Operasional: Jalan Samudra pasai 13B kadipiro banjarsari Surakarta Jawa tengah