Kebijakan Refund

# KETENTUAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY) TOPKURSUS

Syarat dan ketentuan yang ada di dalam halaman ini ("Ketentuan Pengembalian Dana") mengikat Anda sebagai Pengguna situs topkursus.com dan aplikasi TopKursus, baik sebagai Murid maupun Tutor. Dengan melakukan transaksi pembelian Paket Langganan Kontak, Anda dianggap telah menerima, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan ini.

### 1. DEFINISI DAN RUANG LINGKUP

* **TopKursus** adalah platform marketplace yang menyediakan layanan penyediaan informasi dan perantara kontak antara Guru/Tutor dengan Murid.

* **Paket Langganan** adalah fitur berbayar yang digunakan oleh Murid untuk membuka akses data kontak Guru dalam periode waktu tertentu.

* **Pengembalian Dana (Refund)** adalah pengembalian pembayaran Tanda Jadi/Langganan yang dikirimkan kembali ke rekening asal Pengguna melalui sistem Payment Gateway yang terintegrasi.

### 2. KONDISI SAH PENGEMBALIAN DANA

TopKursus hanya akan memproses pengembalian dana 100% apabila memenuhi kriteria ketat di bawah ini:

* **Kendala Sistemik Terverifikasi:** Pembayaran dinyatakan sukses oleh sistem, namun fitur pembukaan kontak gagal aktif pada akun Murid akibat gangguan internal server TopKursus yang berlangsung lebih dari 24 jam.

* **Kesalahan Transaksi Mandiri (Double Payment):** Terjadi pemotongan dana lebih dari 1 (satu) kali oleh Payment Gateway untuk satu ID Tagihan (Invoice) yang sama.

* **Pembatalan Pra-Akses:** Pengguna mengajukan pembatalan transaksi dalam waktu maksimal satu  jam sejak pembayaran, dengan syarat mutlak log sistem menunjukkan Pengguna Belum Membuka/Melihat satu pun data kontak Guru.

### 3. KETENTUAN DANA HANGUS (NON-REFUNDABLE)

Dana yang telah dibayarkan kepada TopKursus bersifat final dan tidak dapat dikembalikan apabila:

* Pengguna telah membuka, melihat, menyalin, atau memanfaatkan minimal 1 (satu) data kontak Guru di dalam platform sejak status langganan aktif.

* Terjadi penolakan sepihak, ketidakcocokan jadwal, atau ketiadaan respons dari pihak Guru dalam waktu minimal 5hari. TopKursus hanya bertanggung jawab atas validitas fungsionalitas sistem akses kontak, bukan pada kesepakatan privat proses belajar-mengajar.

### 4. MEKANISME TRANSFER BALIK DAN ESTIMASI WAKTU 

* Pembayaran langganan yang dibatalkan sah sesuai Pasal 2, akan diproses pengembaliannya pada Hari Kerja Berikutnya (H+3 hari kerja) sejak pengajuan disetujui oleh Tim Compliance.

* Pembayaran atau pengajuan refund yang dilakukan pada hari Sabtu, Minggu, atau Hari Libur Nasional akan diproses pada Hari Kerja Berikutnya.

* Nominal pengembalian dana akan disesuaikan dengan potongan biaya administrasi pihak ketiga (Payment Gateway / Bank Transfer) jika berlaku atau lewat bank tranfer biasa.

*Untuk mengajukan pengembalian dana, Murid wajib mengirimkan bukti kuat dengan langkah berikut:

a). Hubungi Layanan Pelanggan resmi kami melalui email ke topkursus.com@gmail.com atau WhatsApp resmi TopKursus.

b). Lampirkan Bukti Pembayaran (Invoice/Resi PG), Email Akun terdaftar, dan Tangkapan Layar (Screenshot) kendala sistem yang dialami.

b). Tim Compliance kami akan memberikan keputusan persetujuan/penolakan melalui email resmi.